FAQ – Da Lata Greens

Informações gerais (FAQ)

Você tem até 14 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

Envie um e-mail para marketingdalata@gmail.com informando:

• número do pedido;

• produto que deseja trocar;

• motivo da troca;

• fotos do produto (frente, verso e eventual detalhe).

Nosso time vai retornar com as instruções de envio em até 3 dias úteis.

Importante:

Para que a troca seja aceita, o produto deve estar:

• sem uso, em perfeito estado;

• dobrado e na embalagem original;

• com todas as tags e etiquetas afixadas;

• acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.

Não realizamos trocas de:

• produtos fora do prazo de 14 dias;

• itens comprados em outros canais/lojas revendedoras;

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Envie e-mail para marketingdalata@gmail.com com:

• número do pedido;

• produto(s) que deseja devolver;

• motivo da devolução;

• fotos do produto.

Condições para aceitar a devolução:

• produto sem sinais de uso, sem odor e sem danos;

• na embalagem original, com tags e etiquetas;

• dentro do prazo de 7 dias.

Após o recebimento e conferência do produto, em até 7 dias úteis realizaremos o estorno na mesma forma de pagamento utilizada no pedido.

Produtos devolvidos sem aviso prévio ou fora das condições e prazos acima serão reenviados ao cliente e a devolução não será considerada.

Assim que perceber qualquer divergência no pedido (produto errado, item faltando etc.), tire fotos do pacote e do produto.

Envie um e-mail para marketingdalata@gmail.com em até 7 dias corridos após o recebimento, com:

• número do pedido;

• descrição do problema;

• fotos do pedido recebido.

Nosso time irá analisar e retornar com as orientações de troca/correção em até 3 dias úteis.

Defeito de fábrica constatado: a Da Lata Greens assume o frete de devolução.

Troca por tamanho/modelo, arrependimento ou outros motivos pessoais: o frete de envio até nós é, em regra, de responsabilidade do cliente (pode haver campanhas promocionais pontuais informando condições especiais).

Cartão de crédito

Oferecemos a opção de parcelamento em até 6x sem juros, parcela mínima de 50 reais, para compras com cartão de crédito. Aceitamos as bandeiras Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard e Diners Club.

(Usamos tecnologia de criptografia e segurança para seus pagamentos feitos com cartão de crédito através de nosso site. Nenhuma informação de pagamento é salva em nossos servidores, sendo utilizadas apenas no ato do pagamento do seu pedido.)

Não aceitamos pagamentos com 2 cartões de crédito ou selecionar mais de uma opção de meio de pagamento.

Pix

Ao selecionar a opção de Pix no pedido, será gerado um QR Code que ficará disponível por até 1 hora para conclusão do pagamento. Copie todo o código e cole no app do seu banco para finalizar o pedido.

Após esse prazo, na ausência do pagamento, o pedido será cancelado automaticamente e os produtos retornarão ao estoque.